1. 服务宗旨：用户至上，以客户的满意度为衡量我们一切工作的唯一标准。
2. 完善的服务体系：建立完善的服务网络，向用户提供专业化、标准化的服务；为用户提供全面解决问题的措施，为用户提供全方位的服务。
3. 具体服务项目承诺：
(1) 质保期：配件质保期为18个月；配件若出现问题，接到用户电后积极响应，立刻技术指导并派人到达现场处理。质保期内对于因配件质量问题而导致设备出现故障的情况，损坏配件由我方免费提供。若因使用不当造成质量问题，我方积极配合解决，所需费用由需方自理。
(2) 质保期过后，如有设备配件损坏，我方按照优惠价格提供配件，承诺价格不高于本次投标价格，并且免费提供更换服务。
(3) 响应时间：公司设有24小时服务热线电话：021-54881286，提供质保期内外7*24小时技术服务，对于矿方的报修，10分钟内派遣相关技术人员进行电话指导，如果电话可以解决问题，则作出书面记录，如遇使用方不能排除的故障，将在2小时内派人赶赴现场对故障现象进行检测、诊断和排除。
(4) 技术服务：质保期内外都将提供7*24小时技术服务，提供终身设备维护。
(5) 安装调试：响应招标要求。我方保证提供可以满足招标人要求的安装调试服务。
(6) 培训计划：响应招标要求。我方保证提供可以满足招标人要求的技术培训。
(7) 备品备件：山源公司在对合同中特别申明的产品提供备品备件供应服务，质保期内，对于用户的故障设备，我公司将在用户要求的响应时间内，为用户免费更换相应的设备；在保修期外，对于用户的故障设备，我公司将为用户更换相应的设备，更换设备的费用，按当时设备的优惠价格提供。同时，为处理用户的紧急情况，我公司将当场提供相应的设备进行更换，直到更换来新设备为止。
(8) 服务计划：每年安插定期服务时间，制定应急服务措施，制定备品配件供应措施，针对特定项目制定特别服务措施。
技术支持
各地所有的系统服务优先由就近办事处来负责处理，产品不仅性价比高，而且售后服务能得到切实可靠的保障；不仅能很好的控制监控系统总体质量和性能，也能够保证产品日后的升级换代。