售后服务

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1. 服务宗旨:用户至上,以客户的满意度为衡量我们一切工作的唯一标准。

2. 完善的服务体系:建立完善的服务网络,向用户提供专业化、标准化的服务;为用户提供全面解决问题的措施,为用户提供全方位的服务。

3. 具体服务项目承诺:

(1) 质保期:配件质保期为18个月;配件若出现问题,接到用户电后积极响应,立刻技术指导并派人到达现场处理。质保期内对于因配件质量问题而导致设备出现故障的情况,损坏配件由我方免费提供。若因使用不当造成质量问题,我方积极配合解决,所需费用由需方自理。

(2) 质保期过后,如有设备配件损坏,我方按照优惠价格提供配件,承诺价格不高于本次投标价格,并且免费提供更换服务。

(3) 响应时间:公司设有24小时服务热线电话:021-54881286,提供质保期内外7*24小时技术服务,对于矿方的报修,10分钟内派遣相关技术人员进行电话指导,如果电话可以解决问题,则作出书面记录,如遇使用方不能排除的故障,将在2小时内派人赶赴现场对故障现象进行检测、诊断和排除。

(4) 技术服务:质保期内外都将提供7*24小时技术服务,提供终身设备维护。

(5) 安装调试:响应招标要求。我方保证提供可以满足招标人要求的安装调试服务。

(6) 培训计划:响应招标要求。我方保证提供可以满足招标人要求的技术培训。

(7) 备品备件:山源公司在对合同中特别申明的产品提供备品备件供应服务,质保期内,对于用户的故障设备,我公司将在用户要求的响应时间内,为用户免费更换相应的设备;在保修期外,对于用户的故障设备,我公司将为用户更换相应的设备,更换设备的费用,按当时设备的优惠价格提供。同时,为处理用户的紧急情况,我公司将当场提供相应的设备进行更换,直到更换来新设备为止。

(8) 服务计划:每年安插定期服务时间,制定应急服务措施,制定备品配件供应措施,针对特定项目制定特别服务措施。

技术支持

各地所有的系统服务优先由就近办事处来负责处理,产品不仅性价比高,而且售后服务能得到切实可靠的保障;不仅能很好的控制监控系统总体质量和性能,也能够保证产品日后的升级换代。


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